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Support

Du hast eine Frage zu Monevio, möchtest einen Fehler melden oder uns eine Idee schicken? Schreib uns direkt – wir melden uns so schnell wie möglich.

Supportsprachen

Deutsch und Englisch – mit transparentem Fallback.

Wir beantworten Supportanfragen verlässlich auf Deutsch oder Englisch. Du kannst uns auch in jeder weiteren unterstützten Produktsprache schreiben. Wenn noch keine geprüfte Antwort in Deiner Sprache möglich ist, antworten wir auf Deutsch oder Englisch. Das gilt gleichermaßen für das Kontaktformular und E-Mails.

Häufige Fragen

Wie lege ich eine neue Buchung an?

Tippe in der unteren Navigation auf das Plus. Wähle Ausgabe oder Einnahme und ergänze Kategorie, Datum und Betrag. Eine Notiz ist optional.

Kann ich eine Buchung nachträglich ändern oder löschen?

Ja. Öffne die Buchung in der Monatsübersicht. Dort kannst Du ihre Angaben bearbeiten oder sie nach einer Sicherheitsabfrage löschen.

Warum wird eine Kategorie nicht zur Auswahl angezeigt?

Kategorien können für Einnahmen, Ausgaben oder beides ausgerichtet werden. Nach der Wahl der Buchungs- oder Planrichtung zeigt Monevio nur passende Kategorien. Bereits zugewiesene Kategorien bleiben beim Bearbeiten sichtbar.

Wie funktioniert der Monatsüberblick?

Der Monatsüberblick vergleicht für einen Monat Deinen Plan mit Deinen tatsächlichen Buchungen, getrennt nach Einnahmen und Ausgaben. Eine Ausgabe zählt nur dann für ein Budget, wenn Du sie beim Buchen diesem Budget zuordnest; die Kategorie allein reicht dafür nicht. So zählt jede Buchung genau einmal. Buchungen in anderen Währungen bleiben unberücksichtigt.

Was ist eine Rücklage?

Eine Rücklage ist Geld, das Du für ein Sparziel zurücklegst. Eine geplante Sparrate zählt erst dazu, wenn Du sie bestätigst. Zurücklegen und Freigeben sind keine Einnahmen oder Ausgaben. Bezahlst Du etwas aus einer Rücklage, entsteht genau eine echte Ausgabe, oder Du ordnest eine vorhandene Ausgabe zu. Deine Rücklagen findest Du im Plan unter „Ziele“.

Was ist die Planungsbasis?

Die Planungsbasis ist Dein gesamter bekannter Geldrahmen zu Beginn eines Stichtags, einschließlich vorhandener Rücklagen. Buchungen ab diesem Tag rechnet Monevio automatisch ein. Die Basis ist keine Einnahme und kein von Monevio geprüfter Kontostand. Sie gilt je Währung und läuft über den Jahreswechsel weiter; einen Fehlbetrag trägst Du negativ ein. Verlässlich ist die Rechnung nur, wenn Deine Buchungen ab dem Stichtag und Deine bekannten Verpflichtungen vollständig erfasst sind. Du legst die Basis im Plan unter „Vorschau“ fest.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Öffne Profil, dann „Profil bearbeiten“ und „E-Mail ändern“. Nach der Bestätigung mit Deinem aktuellen Passwort senden wir einen Bestätigungslink an die neue Adresse.

Was kann ich tun, wenn keine Bestätigungs-E-Mail ankommt?

Prüfe zuerst Spam- und Werbeordner sowie die Schreibweise Deiner Adresse. Auf der Registrierungsseite kannst Du die Bestätigungs-E-Mail erneut anfordern. Warte bei mehreren Versuchen den angezeigten Sicherheitszeitraum ab.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Nutze auf der Loginseite „Passwort vergessen“. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem sicheren Link.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Öffne in der App Dein Profil und wähle im Gefahrenbereich „Profil löschen“. Deine Produktdaten werden dabei dauerhaft entfernt.

Wo kann ich Feedback direkt in der App senden?

Öffne in der App Dein Profil und wähle unter „Hilfe & Informationen“ den Bereich „Feedback“. Dort kannst Du Fehler, Ideen, Kritik oder Lob übermitteln.

Welche Mitteilungen erhalte ich und wie verwalte ich sie?

In der App findest Du Neuigkeiten, Updates und den Status Deiner Vorschläge in der Mitteilungszentrale. Optionale Produkttipps kannst Du unter „Profil → Mitteilungen“ ausschalten; Sicherheits-, Konto- und Datenschutzhinweise bleiben aktiv.

Verlässliche Wege

So bearbeiten wir Dein Anliegen.

Allgemeine Anfragen

Unser Ziel ist eine erste persönliche Antwort innerhalb von drei Arbeitstagen. Komplexe Fälle können länger dauern; dann informieren wir über den nächsten Schritt.

Sicherheitsmeldungen

Hinweise auf ein mögliches Sicherheitsproblem priorisieren wir. Unser Ziel ist eine erste Eingangsbestätigung innerhalb eines Arbeitstags.

Datenschutzrechte

Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Übertragbarkeit beantworten wir ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Fristen. Vorher kann eine sichere Identitätsprüfung erforderlich sein.

Betriebsstörungen

Bestätigte größere Störungen und deren Behebung veröffentlichen wir auf der Statusseite. Bitte sende uns keine Passwörter, Tokens oder vollständigen Finanzdaten.

Kontakt

Dein Anliegen ist noch offen?

Alternativ erreichst Du uns unter info@monevio.app.