Allgemeine Anfragen
Unser Ziel ist eine erste persönliche Antwort innerhalb von drei Arbeitstagen. Komplexe Fälle können länger dauern; dann informieren wir über den nächsten Schritt.
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Supportsprachen
Wir beantworten Supportanfragen verlässlich auf Deutsch oder Englisch. Du kannst uns auch in jeder weiteren unterstützten Produktsprache schreiben. Wenn noch keine geprüfte Antwort in Deiner Sprache möglich ist, antworten wir auf Deutsch oder Englisch. Das gilt gleichermaßen für das Kontaktformular und E-Mails.
Tippe in der unteren Navigation auf das Plus. Wähle Ausgabe oder Einnahme und ergänze Kategorie, Datum und Betrag. Eine Notiz ist optional.
Ja. Öffne die Buchung in der Monatsübersicht. Dort kannst Du ihre Angaben bearbeiten oder sie nach einer Sicherheitsabfrage löschen.
Kategorien können für Einnahmen, Ausgaben oder beides ausgerichtet werden. Nach der Wahl der Buchungs- oder Planrichtung zeigt Monevio nur passende Kategorien. Bereits zugewiesene Kategorien bleiben beim Bearbeiten sichtbar.
Der Monatsüberblick vergleicht für einen Monat Deinen Plan mit Deinen tatsächlichen Buchungen, getrennt nach Einnahmen und Ausgaben. Eine Ausgabe zählt nur dann für ein Budget, wenn Du sie beim Buchen diesem Budget zuordnest; die Kategorie allein reicht dafür nicht. So zählt jede Buchung genau einmal. Buchungen in anderen Währungen bleiben unberücksichtigt.
Eine Rücklage ist Geld, das Du für ein Sparziel zurücklegst. Eine geplante Sparrate zählt erst dazu, wenn Du sie bestätigst. Zurücklegen und Freigeben sind keine Einnahmen oder Ausgaben. Bezahlst Du etwas aus einer Rücklage, entsteht genau eine echte Ausgabe, oder Du ordnest eine vorhandene Ausgabe zu. Deine Rücklagen findest Du im Plan unter „Ziele“.
Die Planungsbasis ist Dein gesamter bekannter Geldrahmen zu Beginn eines Stichtags, einschließlich vorhandener Rücklagen. Buchungen ab diesem Tag rechnet Monevio automatisch ein. Die Basis ist keine Einnahme und kein von Monevio geprüfter Kontostand. Sie gilt je Währung und läuft über den Jahreswechsel weiter; einen Fehlbetrag trägst Du negativ ein. Verlässlich ist die Rechnung nur, wenn Deine Buchungen ab dem Stichtag und Deine bekannten Verpflichtungen vollständig erfasst sind. Du legst die Basis im Plan unter „Vorschau“ fest.
Öffne Profil, dann „Profil bearbeiten“ und „E-Mail ändern“. Nach der Bestätigung mit Deinem aktuellen Passwort senden wir einen Bestätigungslink an die neue Adresse.
Prüfe zuerst Spam- und Werbeordner sowie die Schreibweise Deiner Adresse. Auf der Registrierungsseite kannst Du die Bestätigungs-E-Mail erneut anfordern. Warte bei mehreren Versuchen den angezeigten Sicherheitszeitraum ab.
Nutze auf der Loginseite „Passwort vergessen“. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem sicheren Link.
Öffne in der App Dein Profil und wähle im Gefahrenbereich „Profil löschen“. Deine Produktdaten werden dabei dauerhaft entfernt.
Öffne in der App Dein Profil und wähle unter „Hilfe & Informationen“ den Bereich „Feedback“. Dort kannst Du Fehler, Ideen, Kritik oder Lob übermitteln.
In der App findest Du Neuigkeiten, Updates und den Status Deiner Vorschläge in der Mitteilungszentrale. Optionale Produkttipps kannst Du unter „Profil → Mitteilungen“ ausschalten; Sicherheits-, Konto- und Datenschutzhinweise bleiben aktiv.
Verlässliche Wege
Unser Ziel ist eine erste persönliche Antwort innerhalb von drei Arbeitstagen. Komplexe Fälle können länger dauern; dann informieren wir über den nächsten Schritt.
Hinweise auf ein mögliches Sicherheitsproblem priorisieren wir. Unser Ziel ist eine erste Eingangsbestätigung innerhalb eines Arbeitstags.
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Übertragbarkeit beantworten wir ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Fristen. Vorher kann eine sichere Identitätsprüfung erforderlich sein.
Bestätigte größere Störungen und deren Behebung veröffentlichen wir auf der Statusseite. Bitte sende uns keine Passwörter, Tokens oder vollständigen Finanzdaten.
Kontakt
Alternativ erreichst Du uns unter info@monevio.app.